UN RÉAMÉNAGEMENT RÉUSSI
LA NOUVELLE MAISON ROLF BENZ À FRANCFORT

Le réaménagement : un beau travail d'équipe. Le résultat : un succès sur toute la ligne. Installée sur le terrain de l'ancienne brasserie Union, dans la Hanauer Landstrasse, la MAISON ROLF BENZ permet de découvrir sur quelque 700 mètres carrés l'univers Rolf Benz dans son intégralité. Nous avons rencontré Kris Leonhard et Christian Ahrens, qui dirigent ensemble le magasin et forment, en privé également, une équipe bien rodée.

Toutes nos félicitations pour la nouvelle MAISON ROLF BENZ. Comment les choses se sont-elles déroulées et que dites-vous du résultat ?

Christian Ahrens : Merci beaucoup. Le réaménagement du magasin représentait un véritable défi. Deux semaines très intenses, beaucoup de gens qui ont travaillé sans relâche et avec un professionnalisme qui force l'admiration. Nous sommes extrêmement heureux du résultat.

Kris Leonhard : Par chance, nous avons pu laisser l'espace de vente ouvert pendant les travaux. Nous en étions très contents, car maintenant que toutes les mesures prises pour lutter contre le corona sont supprimées, les gens ont tout simplement envie de recomposer leur espace de vie. Nous sommes donc extrêmement reconnaissants à tous ceux qui ont participé au projet.

Qu'est-ce qui rend si particulier votre site de la Hanauer Landstrasse, qui est la rue principale du quartier Ostend ?

Christian Ahrens : Il serait impossible de trouver un meilleur emplacement pour une MAISON ROLF BENZ dans la Région Rhin-Main. Avec ses vieux bâtiments industriels et ses immeubles en briques, le quartier était auparavant plus connu comme lieu où l'on se retrouvait pour faire la fête. Aujourd'hui les choses ont bien changé et l'on voit ici s'ouvrir beaucoup de magasins pop-up et d'ateliers de création. Des appartements luxueux ont même été construits. A ceci s'ajoute le fait que la BCE a transféré son siège dans l'Ostend, ce qui attire évidemment les gens et transforme la structure du commerce. Nous sommes près de la ville tout en étant très bien desservis par le réseau routier, puisque nous sommes à deux minutes seulement de l'autoroute. Difficile de faire mieux. 

Qu'est-ce que la MAISON ROLF BENZ entend représenter à Francfort? Avez-vous en tête un objectif bien précis ?

Christian Ahrens : Nous essayons vraiment de donner une image complète de ce qu'est l'univers Rolf Benz. Et ce – je crois bien – d'une façon inédite dans toute la Région Rhin-Main. Nous proposons tant aux meubles déjà bien connus qu'aux nouveautés de Rolf Benz un plateau de scène où ils peuvent déployer tous leurs effets. L'espace est entièrement ouvert et accessible. Chacun peut y découvrir les meubles sous différentes perspectives ainsi que leurs multiples facettes. Ce concept permet de faire ressortir non seulement les aspects esthétiques, mais aussi les innombrables variantes qu'offrent les modèles et les revêtements. Tout est présenté de façon que chacun puisse à la fois voir et ressentir. Je pense que c'est là un grand avantage offert à nos clients. Un univers particulier et très différent de ce qu'ils peuvent observer ailleurs.

Vous formez un duo bien rodé, sur le plan privé comme professionnel. Qui est responsable de quoi dans votre magasin ?

Kris Leonhard : Chez nous, c'est Christian qui s'occupe en premier lieu de la partie administrative. Il possède une excellente connaissance de tous les détails des produits, y compris les aspects techniques, et est capable de répondre à toutes les questions possibles et imaginables. Pour ma part, je m'occupe essentiellement de tout ce qui touche à l'aménagement. C'est dans l'association idéale des couleurs et des matériaux ainsi que dans l'agencement spatial que réside mon point fort. Nous nous complétons ainsi très bien et conseillons souvent ensemble nos clients.

Christian Ahrens : Un partenariat scellé par une parfaite entente est le critère essentiel si l'on veut diriger un magasin avec succès. Notre clientèle le ressent évidemment et perçoit positivement l'image familiale que nous donnons automatiquement de nous. Et nous remarquons que ceci est un atout en matière de conseil. Notre complémentarité nous permet justement de proposer une très grande qualité de conseil et d'aborder cette activité sous ses aspects les plus différents.

Puisque nous venons de parler de partenariat : depuis quand travaillez-vous avec Rolf Benz et qu'est-ce qui caractérise cette coopération ?

Christian Ahrens : La coopération dure depuis plus de sept ans et n'a fait que s'intensifier au fil du temps. Le fait d'avoir chez Rolf Benz, à Nagold, des interlocuteurs constants a non seulement instauré un climat de confiance réciproque, mais aussi fait naître de vrais liens d'amitié. La communication avec Rolf Benz est absolument exemplaire. C'est d'ailleurs ce qui explique que les projets se déroulent sans anicroche, rapidement et de manière professionnelle. J'en veux pour preuve ce tout récent projet de réaménagement.

Quelle image votre clientèle a-t-elle de la marque Rolf Benz ?

Christian Ahrens : Rolf Benz est une marque bien établie sur le marché et qui possède un degré de notoriété exceptionnel. Pour nos clients, Rolf Benz est une garantie de la qualité made in Germany, un gage de solidité et de continuité. Être capable d'ancrer ces attributs dans la conscience d'un vaste public, et ce depuis des décennies, est en soi une grande performance. Bien d'autres marques ne peuvent qu'en rêver. C'est en discutant avec des clients fidèles de Rolf Benz que nous les entendons dire qu'ils ont passé pratiquement toute leur vie avec du mobilier Rolf Benz. Ils ont donc un lien émotionnel très fort avec la marque, ce qui nous place, nous commerciaux, dans une position extrêmement confortable puisque nous n'avons pas besoin de nous lancer dans de grandes explications sur ce qu'est Rolf Benz. Il s'agit d'une situation véritablement unique, que nous n'avons jamais rencontrée pour d'autres marques de meubles.

Kris Leonhard : Les gens, toutes tranches d'âge confondues, connaissent Rolf Benz et lui font confiance. Il n'est pas rare que nous entendions nos clients déclarer que leurs parents avaient déjà du mobilier Rolf Benz dans leur salon. On perçoit bien qu'ils tiennent la marque en haute estime et lui accordent leur confiance. Au cours de ces dernières années, on constate aussi que la notion de durabilité prend toujours plus d'importance. Le souhait d'acheter quelque chose pour les décennies à venir est de toute évidence de plus en plus fréquent.

Rolf Benz a ajouté beaucoup de nouveautés à son programme. Vers laquelle va votre préférence ?       

Kris Leonhard : Voilà une question à laquelle il est difficile de répondre. Il y a en effet tellement de belles nouveautés. Mais ceci dit, il se trouve que nous avons depuis peu Rolf Benz KUMO dans notre magasin. Je trouve ce canapé tellement génial qu'il est devenu mon modèle favori. D'une manière générale, j'aime beaucoup les formes organiques. En plus, j'aime les sièges moelleux et cette sensation d'être lové dans un cocon douillet lorsque je suis couché sur ce canapé. Et en cela, KUMO est exactement conforme à mes attentes. Je le trouve tout simplement très beau.

Christian Ahrens : Je comprends parfaitement l'enthousiasme de Kris. Rolf Benz KUMO est vraiment un canapé extraordinaire et c'est bien pour cela que nous l'avons installé à l'entrée de notre magasin. Mais je suis aussi très heureux de réceptionner bientôt le nouveau fauteuil MEG qui, en dehors de son extrême élégance, offre des fonctionnalités particulièrement intéressantes et vient compléter idéalement l'assortiment Rolf Benz. Beaucoup de clients nous demandent déjà quand nous allons le recevoir. Le nouveau fauteuil Rolf Benz JACK est lui aussi attendu avec impatience et j'ai moi-même hâte de voir arriver ces deux modèles.

L'assortiment Rolf Benz intègre un grand nombre de produits conçus pour les styles d'intérieur les plus différents. Et peut-être aussi pour une clientèle-type de Rolf Benz – mais en existe-t-il une selon vous ?

Kris Leonhard : Non. De même qu'il n'existe pas de canapé Rolf Benz classique. Ailleurs que chez nous, à Francfort, il serait impossible de trouver une clientèle plus diversifiée et intéressée par les meubles de Rolf Benz. Par chance, l'assortiment Rolf Benz offre suffisamment de latitude pour permettre à l'individualité de s'exprimer et répondre aux besoins les plus différents. Mais on se rend bien sûr compte que les acheteurs de produits Rolf Benz attachent une grande importance à la qualité et à la durabilité. 

Christian Ahrens : Et évidemment au design. Mais sinon chaque client est différent et chaque projet aussi. Et mérite à ce titre un conseil personnalisé et dénué de tout préjugé. Nous sommes très heureux que la structure de la clientèle soit à Francfort aussi diversifiée, car nous aimons le changement. Imaginer de vendre le même canapé gris à une masse de clients tout aussi grise, voilà qui serait pour nous un véritable cauchemar. Je trouve qu'il est toujours extraordinairement rafraîchissant d'accueillir un client qui n'a encore aucune idée de ce qu'il va choisir au final. L'assortiment est tellement vaste et intègre tellement d'options que trouver ensemble une solution d'aménagement sur mesure est une sorte de parcours découverte qui procure un plaisir indescriptible. Nous avons pour cela la clientèle qu'il faut. Et l'assortiment qu'il faut. Et nous avons envie d'enthousiasmer nos clients avec nos idées.

Le commerce réel et les achats en ligne – pourquoi aurait-on intérêt à venir faire un tour chez vous plutôt que d'aller sur Internet ?

Kris Leonhard : Justement parce qu'en matière de mobilier il est extrêmement important d'essayer les produits, de voir de ses propres yeux l'effet qu'ils produisent et de laisser parler ses émotions. Chez nous, on peut toucher les matières les plus différentes, découvrir des coloris et des structures. On peut s'asseoir sur les canapés, les fauteuils et les chaises. On peut ainsi évaluer chaque produit, se rendre compte de ce qui plaît et fait du bien. Pour cela, il faut simplement l'essayer, ce qui est bien sûr impossible sur un écran. Il va néanmoins de soi que nous conseillons dans un premier temps en ligne ou par téléphone. Mais acheter un produit directement sur Internet n'est jamais une bonne idée – du moins lorsqu'il s'agit de meubles. 

Qu'est-ce qui vous fascine dans la vente de mobilier ?

Kris Leonhard : L'interaction avec les clients, les nombreux aspects de la profession et la multiplicité des goûts exprimés. Je trouve extraordinaire le fait de pouvoir conjuguer esthétique, praticité, besoins et bien-être. Autant d'aspects que j'aborde avec un immense plaisir. Voilà pourquoi je viens ici tous les matins plein d'enthousiasme face à la journée de travail qui m'attend. En situation de conseil, nous pénétrons dans la sphère privée du client, ce qui implique un certain rapport de confiance. Et c'est justement cette marque de confiance que j'apprécie au plus haut point.

Christian Ahrens : En planifiant le mobilier, nous organisons une partie de l'environnement personnel et de la vie tout court – parfois même pour les  25 années à venir. Cette démarche exige beaucoup de savoir-faire, d'expérience, de doigté et d'empathie. Il s'agit à chaque fois d'une mission passionnante et qui nous plaît énormément.

Imaginez-vous partir vous installer sur une île déserte. Quel élément du mobilier aimeriez-vous emporter ?

Kris Leonhard : Je vous le donne en mille ... Évidemment que je choisirais Rolf Benz KUMO. Non seulement parce que je serais confortablement assis pour contempler la mer, mais aussi et sûrement parce je serais sûr de dormir merveilleusement bien.

Christian Ahrens: Sans hésitation : mon choix se porterait définitivement sur un immense canapé d'angle NUVOLA de huit mètres sur douze. Je pourrais me plonger dans un univers de douceur et apprécier la beauté de l'île dans un état de béatitude. Et comme notre salon actuel est trop petit pour cela, un séjour sur cette île ne serait pas pour me déplaire. 

Et vous-mêmes, comment êtes-vous installés ?

Kris Leonhard : Notre luxe personnel se compose de deux appartements assez petits. Dans l'appartement principal, nous avons souhaité miser sur une grande cuisine et une table conviviale aux dimensions généreuses. C'est là que nous mangeons, que nous discutons, que nous recevons les amis et la famille et que nous passons de belles soirées ensemble. Il s'agit d'un charmant appartement ancien, avec des plafonds hauts en stuc et d'antiques lambris en bois. Le mobilier est plutôt discret et laisse aux pièces suffisamment d'espace pour qu'elles puissent produire leur effet. Un blanc pur et la teinte chaleureuse du chêne sont les couleurs dominantes. La décoration est elle aussi assez sobre et pragmatique. Notre second appartement est tout petit puisqu'il n'est que de 35 mètres carrés. Il nous sert en fait de lieu de repli lorsque nous recherchons la tranquillité. Nous y avons installé des sièges pour s'asseoir et s'allonger sur divers niveaux. Et le lieu fourmille de petits objets de décoration réalisés dans les matériaux les plus divers – bref, c'est une oasis de bien-être que nous avons aménagée avec un soi infini. Cet appartement est pour ainsi dire une îlot de paix en pleine ville.  

Un grand merci à vous deux pour cet agréable entretien. Nous vous souhaitons plein de succès avec la nouvelle maison ROLF BENZ, une très grande satisfaction dans votre travail d'équipe ainsi que beaucoup de chance auprès de votre clientèle internationale.